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Gestão de feedback negativo Como lidar com reclamações e feedback negativo

Gerenciar feedback negativo é uma das coisas mais difíceis que qualquer um de nós precisa aprender. Todos nós enfrentamos críticas e opiniões opostas, tanto em nossa vida pessoal quanto em nossos negócios. Uma solução simples é ignorar esses feedbacks e ignorá-los. Mas todos sabemos que isso não resolverá os problemas. Portanto, temos que procurar uma maneira melhor de gerenciar o feedback negativo. Se você conseguir administrar as críticas de maneira adequada, naturalmente removerá muitas fraquezas. Portanto, neste artigo, tentaremos falar sobre os diferentes métodos que existem para este trabalho. Lembre-se também de que obter ajuda de um consultor especializado pode ensinar as técnicas necessárias.

Gestão de feedback e feedback negativo

Em geral, qualquer comentário relacionado a um comportamento, desempenho ou condição é chamado de feedback. Por exemplo, você pode ser o fabricante de um produto e receber reações positivas ou negativas de seus clientes. Cada uma dessas reações é um feedback ou feedback ao seu trabalho ou produto. A coisa mais importante sobre esse feedback é que você pode gerenciar as opiniões opostas e usá-las para melhorar seu trabalho. Na verdade, como dissemos, a capacidade de ouvir críticas e comentários negativos e não simplesmente rejeitá-los ajudará você a trazer seu personagem ou trabalho um passo mais perto de ser ideal.

Por que é importante gerenciar o feedback negativo?

Entendendo os pontos fracos

Quando uma ou mais pessoas te criticam sobre um determinado assunto, significa que você provavelmente é fraco nessa área. Portanto, pode-se dizer que o primeiro benefício de prestar atenção ao feedback negativo é que você conhece suas fraquezas e pode planejar melhorá-las.

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Identificando as necessidades do público

Outros geralmente dão feedback com base em suas necessidades. Por exemplo, quando alguém lhe diz que seu comportamento está errado, isso significa que ele está chateado com seu comportamento. Ou se essa crítica é sobre um produto, então você não prestou atenção suficiente às necessidades do seu cliente. Ouvir o feedback negativo de outras pessoas o ajudará a conhecer os desejos e necessidades das pessoas ao seu redor e gerenciá-los melhor.

Encontrar soluções para problemas

Gerenciar feedback negativo não é apenas conhecer suas próprias fraquezas ou as necessidades de outras pessoas. Em vez disso, se você ouvir atentamente e examinar esses problemas, encontrará uma solução para mudar a situação. Como dissemos, isso o ajudará a melhorar e mudar a situação.

Aumentar a interação e o relacionamento entre clientes, membros da organização e funcionários

Outro benefício de prestar atenção ao feedback negativo é que você melhorará sua comunicação com os outros. Na verdade, quando você ouvir e agir de acordo com o feedback de outras pessoas sobre sua personalidade ou serviços, você mostrará a elas que as opiniões delas são importantes para você. Isso tornará seu relacionamento melhor.

Um erro comum ao lidar com feedback negativo

Um dos erros mais comuns ao lidar com feedback negativo é que você apenas o ouve. Muitos de nós pensamos que somos personalidades críticas e ouvimos facilmente o que os outros dizem, mesmo quando estão contra a nossa vontade. Ou, como muitos viram, pode haver uma caixa no centro para sugestões e críticas. Embora isso seja uma coisa boa, se pararmos apenas nesta etapa, naturalmente, os problemas não serão resolvidos.

A melhor maneira de gerenciar feedback negativo

Uma das melhores maneiras de gerenciar o feedback negativo é o feedback de circuito fechado. Este método pode ser usado para qualquer feedback positivo ou negativo. O feedback de circuito fechado inclui 4 etapas básicas, que são coleta de dados, revisão e planejamento, transferência de feedback e modificação.

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Coletando dados

A forma como os dados são coletados é muito importante. Considere ter uma pessoa responsável ou até mesmo uma equipe para coletar feedback. Você pode usar métodos diferentes para coletar comentários do público. Por exemplo, uma caixa de críticas e sugestões, questionários ou pesquisas que são enviadas ao público via SMS e pela Internet estão entre as soluções que ajudam você a ouvir a opinião de outras pessoas sobre seu trabalho.

Revisão e planejamento

Coletar feedbacks sem checar e avaliar seu conteúdo não tem valor e importância. Na verdade, a parte mais importante da questão é a revisão do feedback. Nesta fase, você entenderá a natureza dos comentários, solicitações e necessidades de seus clientes. Separe feedback positivo e negativo; E planeje responder a eles e principalmente resolver os problemas.

Transferir comentários

A questão mais importante na gestão de feedback negativo é como transmitir feedback. Ao revisar o feedback, responda àqueles que lhe deram feedback, especialmente aqueles que deram feedback negativo, e mantenha-os informados sobre a situação. Isso fará com que seu público pense que você valoriza a opinião dele. Apenas deixar seus revisores saberem que você levou o feedback deles em consideração pode melhorar o engajamento e o status.

Correção de status e alterações

A última etapa do método de malha fechada é modificar o status e as alterações. Nesta fase, planeje o feedback que você recebeu e os pontos fracos que você tem. Priorize-os de acordo com suas condições e prepare-se ou sua coleção para mudanças nas condições.

Sugestões para um melhor tratamento de feedback negativo

Escuta activa

O primeiro passo para ser capaz de lidar com o feedback negativo é ouvi-lo. Em primeiro lugar, você precisa entender o que a outra parte quer de você. Portanto, é melhor usar a escuta ativa. Dessa forma, você deve ouvir atentamente o que a outra parte está dizendo. Se ele se sentir insatisfeito e preocupado, tenha empatia com seus sentimentos. Ao fazer perguntas relacionadas ao assunto sobre o qual ele está falando, você pode entender melhor o ponto de vista dele.

Gerenciando emoções negativas

Uma reação comum à crítica é ficar na defensiva. Nesta situação, em vez de prestar atenção às palavras da outra parte, tentaremos apenas defender a nós mesmos e nossas ações. Mas, como você sabe, isso não fará com que você conheça suas fraquezas. Assim, outra estratégia importante para gerenciar o feedback negativo é gerenciar suas emoções negativas quando você enfrenta críticas e tenta olhar para a situação do ponto de vista da outra pessoa.

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Incentive aqueles que lhe dão feedback

Como dissemos, um dos passos importantes na gestão do feedback negativo é agradecer à outra parte. Isso fará com que ele tenha uma visão mais positiva de você ou de seus produtos. E de alguma forma estabelecerá uma relação mais íntima com você.

Gestão de feedback negativo e aconselhamento

A crítica nas pessoas, bem como o gerenciamento de feedback negativo em um grupo, são os pontos mais importantes que devem ser observados. Mas isso será tão difícil quanto parece na prática. Problemas como ficar chateado com o feedback de outras pessoas, perder a autoconfiança e a esperança, bem como a desatenção de alguns funcionários ao feedback que lhes é dado, são alguns dos problemas mais simples que surgem nessa situação. Se você também está envolvido nesses problemas, é melhor obter ajuda de um psicólogo e especialmente de especialistas industriais e organizacionais. Usando seus conhecimentos e experiência, eles ensinam maneiras de gerenciar esse feedback.

Para receber conselhos sobre educação e estudantes, você pode entrar em contato com os principais especialistas do Centro de Aconselhamento Psicológico Mendan Nou a qualquer hora do dia para aconselhamento educacional pelo telefone 02191002360.

Perguntas frequentes

Por que devemos prestar atenção ao feedback negativo?

Prestar atenção ao feedback do público é muito importante. Especialmente se esses feedbacks forem negativos. Quando você recebe um feedback negativo, isso indica um problema com seu portfólio. Ao ouvir esses feedbacks negativos, é possível identificar os pontos fracos da coleção e tomar medidas para corrigi-los.

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